Afinal, como já dizia Frederick Reichheld “quando um cliente recomenda uma empresa, ele faz mais do que indicar; ele coloca sua própria reputações em risco”. Uma das saídas é o onboarding de clientes, que consiste em uma inserção orientada do cliente ao negócio. Fechar um grande contrato de fornecimento eleva os ânimos dentro NPS da empresa, mas pode expor o fluxo de caixa ao risco de depender de um único cliente. Caso seja atendida por um consultor sem bagagem ou que não agregue elementos importantes à conversa, a credibilidade da marca pode ser comprometida. Ainda que sua solução seja algo inédito, a pessoa certamente acompanha detalhes do segmento.
O atendimento B2B deve ser sempre realizado da melhor maneira possível para melhorar a satisfação dos seus clientes. Elas podem ser usadas também no B2B para mapear como as empresas-clientes se relacionam com a sua empresa, produto e/ou serviço e quais pontos precisam ser melhorados. Além de ter um time preparado, é importante definir a linguagem e o tom de voz a ser usado. Provavelmente seu cliente já conhece sua marca, mas é fundamental mostrar a ele todas as funcionalidades, utilidades e diferenciais do produto. Deste modo ele entenderá que sua empresa cumpre o que promete e como seu produto se diferencia no mercado.
Esse é um problema comum em negócios B2B, visto os altos valores negociados e a longa duração das parcerias. Não é regra absoluta, mas esse cenário pode gerar acomodação e perda de qualidade no atendimento oferecido pelo fornecedor. A transformação digital motivou a chamada “Era da Experiência”, em que os negociadores passam por vários pontos de contato ao interagir com as empresas. O Agendor é uma plataforma de CRM que funciona como um assistente pessoal para equipes de vendas. E a maior prova disso é que ele está atingindo seus objetivos definidos em seu planejamento estratégico graças à solução que sua empresa fornece à ele. O relacionamento B2B está baseado na confiança de seu cliente de que sua empresa está fazendo tudo que pode por ele.
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Dessa forma, o cliente-empresa vai perceber o valor que o seu produto ou serviço gera para ele e se manterá fiel. O atendimento ao cliente B2B deve se pautar no sucesso do cliente, no objetivo de fazer com que o consumidor da sua solução consiga extrair dela todo o seu potencial. É uma inovação que ajuda a melhorar a experiência de compra do cliente, na qual cada canal auxilia o outro a oferecer uma experiência integrado para quem está compro. Ter canais de atendimento ao cliente com um bom suporte e de qualidade são fundamentais para o engajamento do cliente. Outro ponto que eleva a qualidade da experiência do cliente B2B é a redução de burocracias e dificuldades no atendimento, no envio de documentos, na organização de dados e informações.
Como melhorar seu atendimento B2B? 6 dicas!
A equipe de vendas precisa estar preparada para entender as necessidades e os desafios enfrentados pelo cliente e oferecer soluções que atendam às suas demandas específicas. Para isso, é importante investir em pesquisas de mercado e em uma boa comunicação interna entre a equipe comercial e outras áreas da empresa. Realizar um bom atendimento ao cliente é essencial para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado B2B. Para isso, é importante conhecer bem o perfil do cliente, ter um time comercial bem treinado, oferecer um atendimento personalizado e utilizar ferramentas de comunicação eficientes, como as oferecidas pela Leads2b. Com essas estratégias, sua empresa pode vender mais e manter um relacionamento duradouro com seus clientes.
Atendimento B2B: como realizar com excelência? 6 dicas!
O universo do atendimento B2B é um pouco mais complexo e requer estratégias específicas para melhorar a experiência do consumidor e fortalecer a parceria duradoura. Nas transações B2C, a pulverização do faturamento é bem maior, logo, não prejudicam o negócio significativamente, caso um dos consumidores deixe de comprar. Com o atendimento omnichannel, as empresas podem oferecer uma abordagem mais eficiente para seus consumidores, fortalecendo o Customer Experience B2B, graças à agilidade que essa abordagem proporciona. Uma das principais abordagens para vendas B2B é por meio dos novos canais para comunicação. Também conhecido como CX, o Customer Experience é a impressão que o cliente possui de uma marca como um todo, desde navegar no site até falar com o atendimento ao usuário e receber o produto ou serviço que comprou. Oferecer soluções personalizadas, de acordo com as necessidades de cada cliente, deixou de ser apenas uma opção e se tornou um recurso indispensável nas estratégias dos negócios atuais.
Isso gera valor ao cliente, mostrando o quão completo e fácil de usar é o sistema. Porém, para saber se o atendimento e o Customer Success B2B estão superando as expectativas, é importante trabalhar com pesquisas de satisfação com a frequência certa. Portanto, é muito importante que seu negócio promova campanhas de incentivo, ofereça capacitações e treinamentos de atendimento especializados em clientes B2B e recompensas financeiras, a exemplo o aumento de salário e bônus. Outra vantagem de criar um relacionamento de parceria com seus clientes é conseguir resolver problemas e desafios com mais rapidez, ao mesmo tempo em que você pode contar com a confiança mútua. O relacionamento com o cliente B2B precisa ser baseado no respeito, na troca de ideias e experiências, além de sempre contar com uma comunicação empática.
Por isso, é importante oferecer um atendimento personalizado, que atenda às necessidades específicas de cada cliente. Isso pode ser feito por meio de um acompanhamento mais próximo do cliente, oferecendo soluções personalizadas e um atendimento pós-venda eficiente. Para começar, o ciclo de vida do cliente-empresa é muito mais longo, e as compras B2B são muito mais volumosas, podendo ser a solução ofertada um produto ou serviço. Mas para além de ter todos esses canais, uma tendência para melhorar o atendimento do cliente B2B é a utilização de ferramentas de atendimento omnichannel. A estratégia omnichannel usa de forma simultânea e interligada diferentes canais de comunicação, entrelaçando as relações online e offline. Para isso, é necessário criar um planejamento estratégico que engloba ações para fidelizar o público.